Termos de utilização e de subscrição do iqanywhere
Versão de 21 de outubro de 2026
1. Prestador e contacto
O iqanywhere é um serviço da iqsoftware, empresa em nome individual, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland. Perguntas, reclamações, cancelamentos e pedidos relativos à privacidade: support@iqsoftware.nl. Estes termos aplicam-se ao iqanywhere; os outros produtos têm os seus próprios termos.
2. O serviço
Com o iqanywhere Share, o utilizador dá acesso ao seu computador; com o iqanywhere Control, a pessoa que presta ajuda controla esse computador. Receber ajuda é gratuito e ilimitado. A ligação exige uma conta com endereço de e-mail verificado e uma semana de teste ou licença ativa. A semana de teste dura sete dias consecutivos a partir da sua ativação na aplicação, sem dados de pagamento nem débito automático. Depois, pode optar por comprar uma licença anual. Uma subscrição paga dá a uma pessoa que presta ajuda utilização por tempo ilimitado, com no máximo uma ligação ativa de cada vez e um número ilimitado de computadores recetores. Não partilhe uma licença pessoal com outras pessoas que prestam ajuda.
O serviço exige Internet em ambos os lados, um sistema operativo suportado, as permissões de sistema necessárias e um computador recetor ligado e acessível. Windows x64 e Mac com processador Apple são as plataformas principais. Estão disponíveis transferências para Mac Intel, mas não foram testadas em equipamento Intel físico. Os limites atuais de instalação e de testes encontram-se em iqanywhere.com. O iqanywhere não é um recurso de emergência ou de salvamento e não garante disponibilidade ininterrupta.
3. Acesso e responsabilidade
Utilize o iqanywhere apenas para computadores e dados para os quais tem autorização. Informe as pessoas envolvidas sobre a assistência remota. O destinatário escolhe quem recebe acesso e durante quanto tempo, podendo revogar o acesso e terminar uma ligação. Um código ou uma ligação partilhados são confidenciais. Se o pedido de autorização adicional estiver desativado, um código ou uma ligação válidos podem dar acesso direto; num convite por e-mail, a primeira autorização continua a ser obrigatória. Uma pessoa com autorização permanente para prestar ajuda pode voltar a ligar-se até a autorização expirar ou ser revogada. Uma licença, por si só, não constitui autorização para controlar um computador.
Proteja os seus dispositivos, a sua conta e os códigos de recuperação. A autenticação de dois fatores é opcional; o destinatário pode exigi-la às pessoas que prestam ajuda. Comunique suspeitas de utilização abusiva ao apoio. O iqanywhere pode bloquear o acesso de forma proporcional em caso de utilização abusiva comprovada ou de uma ameaça concreta à segurança e explica o motivo, salvo se isso prejudicar uma investigação ou a segurança. Os direitos legais continuam a aplicar-se.
4. Preço, encomenda e duração
O iqanywhere Onbeperkt custa €12 por ano, incluindo IVA, pagos anualmente e antecipadamente através da Stripe. A venda está, por enquanto, limitada a clientes com endereço de faturação nos Países Baixos. Não existem custos iqanywhere adicionais obrigatórios. A Internet e o equipamento próprio ficam a seu cargo.
O contrato é celebrado após o pagamento ter sido concluído com êxito. Recebe acesso imediato e uma confirmação por e-mail com estes termos. O primeiro ano é um período fixo. Depois, a faturação é automaticamente anual, mas pode cancelar com efeitos imediatos a qualquer momento, conforme descrito abaixo. O preço de um período já pago não muda. Qualquer alteração futura de preço é anunciada por e-mail com, pelo menos, trinta dias de antecedência em relação à renovação seguinte; pode evitar essa renovação cancelando a subscrição.
5. Cancelamento
No primeiro ano, pode cancelar a qualquer momento com efeitos no final desse ano. A sua licença continua utilizável até essa data e não é renovada. Após o primeiro ano, pode cancelar com efeitos imediatos; a parte não utilizada do período pago é reembolsada proporcionalmente ao tempo restante, com arredondamento ao cêntimo de euro. Recebe uma confirmação e, quando necessário, uma nota de crédito. O reembolso é efetuado pelo meio de pagamento original, sem custos iqanywhere, no prazo de catorze dias; o processamento bancário pode demorar mais algum tempo.
Utilize Conta e licença no iqanywhere ou o botão Cancelamento / livre resolução em iqanywhere.com. Também pode enviar um e-mail para support@iqsoftware.nl ou uma carta. Indique o endereço da sua conta; nunca forneça a palavra-passe nem o código 2FA. Conta a data da sua mensagem. A reinstalação ou remoção da aplicação não cancela a subscrição.
6. Prazo de reflexão e livre resolução
Pode resolver a sua primeira compra sem indicar motivo no prazo de catorze dias após a celebração do contrato. O iqanywhere também concede esta possibilidade a compradores profissionais. Pode utilizar o serviço imediatamente: em caso de livre resolução dentro do prazo, não cobramos custos de utilização e reembolsamos a totalidade do preço de compra. Não renuncia ao prazo de reflexão. Quando as regras legais prevejam um prazo mais longo, aplica-se esse prazo mais longo.
Utilize o botão Cancelamento / livre resolução em iqanywhere.com ou Livre resolução em Conta e licença. Após a etapa de confirmação, recebe um e-mail. Também pode comunicar por e-mail ou por carta. Não é obrigatório utilizar o formulário-modelo abaixo. Reembolsamos no prazo de catorze dias após a receção do pedido, pelo meio de pagamento original e sem custos adicionais.
Formulário-modelo: Para iqsoftware, support@iqsoftware.nl, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht. Comunico por este meio a livre resolução do meu contrato relativo ao iqanywhere Onbeperkt. Encomendado em: … Nome: … Conta/endereço de e-mail: … Morada: … Data: … Assinatura (apenas no caso de carta em papel): …
7. Funcionamento, atualizações e resolução de problemas
Fornecemos as funcionalidades acordadas e as atualizações, incluindo atualizações de segurança, que pode razoavelmente esperar e que são exigidas por lei. Instale atempadamente as atualizações disponibilizadas. Comunique problemas indicando a versão da aplicação e o sistema operativo; não envie palavras-passe, códigos de acesso nem conteúdo sensível do ecrã. Em caso de incumprimento, procuramos corrigi-lo gratuitamente num prazo razoável. Os seus direitos legais, nomeadamente à reparação, redução de preço ou resolução do contrato, mantêm-se integralmente. Não podemos resolver remotamente a falta de ligação à Internet ou um dispositivo desligado.
8. Privacidade e tratamento de dados profissionais
A declaração de privacidade em iqanywhere.com descreve o nosso tratamento de dados relativos a contas, ligações e pagamentos. Aos dados pessoais que um cliente profissional mande tratar com o iqanywhere aplica-se também o acordo de tratamento de dados disponível em iqanywhere.com, que faz parte destes termos. O cliente continua responsável pelas suas instruções e pelo fundamento jurídico para a assistência remota. Não fazemos uma promessa geral de encriptação ponta a ponta nem de invisibilidade do conteúdo para o administrador do relay. A pessoa que presta ajuda pode ver dados e realizar ações durante a sessão autorizada.
9. Responsabilidade e reclamações
A nossa responsabilidade é determinada pela lei. Estes termos não limitam direitos imperativos dos consumidores e não excluem a responsabilidade por dolo ou imprudência consciente. Para reclamações, contacte support@iqsoftware.nl. Confirmamos a receção e procuramos dar uma resposta de fundo no prazo de catorze dias; se a análise demorar mais tempo, comunicamos o progresso e o prazo previsto. Não está incluído um SLA pago com assistência 24 horas por dia.
O contrato rege-se pelo direito neerlandês, sem prejuízo da proteção imperativa aplicável ao consumidor. Um litígio pode ser submetido ao tribunal competente nos termos da lei. Qualquer alteração destes termos que o prejudique de forma significativa é anunciada antecipadamente, com a possibilidade de cancelar e receber o reembolso da parte paga não utilizada.