Nutzungs- und Abonnementbedingungen von iqanywhere
Version vom 21. Oktober 2026
1. Anbieter und Kontakt
iqanywhere ist ein Dienst von iqsoftware, einem Einzelunternehmen, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Niederlande. Fragen, Beschwerden, Kündigungen und Datenschutzanfragen: support@iqsoftware.nl. Diese Bedingungen gelten für iqanywhere; für andere Produkte gelten eigene Bedingungen.
2. Der Dienst
Mit iqanywhere Share gewährt der Nutzer Zugriff auf seinen Computer; mit iqanywhere Control bedient der Helfer diesen Computer. Hilfe zu empfangen ist kostenlos und unbegrenzt. Zum Verbinden sind ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse und eine aktive Testwoche oder Lizenz erforderlich. Die Testwoche dauert ab dem Start in der App sieben aufeinanderfolgende Tage, ohne Zahlungsdaten oder automatische Abbuchung. Anschließend kannst du selbst eine Jahreslizenz kaufen. Ein kostenpflichtiges Abonnement bietet einem Helfer unbegrenzte Nutzungsdauer mit höchstens einer aktiven Verbindung gleichzeitig und beliebig vielen empfangenden Computern. Teile eine persönliche Lizenz nicht mit anderen Helfern.
Der Dienst erfordert auf beiden Seiten Internet, ein unterstütztes Betriebssystem, die erforderlichen Systemberechtigungen und einen eingeschalteten, erreichbaren empfangenden Computer. Windows x64 und Macs mit Apple-Chip sind die primären Plattformen. Downloads für Intel-Macs sind verfügbar, wurden aber nicht auf physischer Intel-Hardware getestet. Die aktuellen Installations- und Testgrenzen stehen auf iqanywhere.com. iqanywhere ist keine Notfall- oder lebensrettende Einrichtung und garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit.
3. Zugriff und Verantwortung
Verwende iqanywhere nur für Computer und Daten, für die du berechtigt bist. Informiere betroffene Personen über die Fernunterstützung. Der Empfänger entscheidet, wer wie lange Zugriff erhält, und kann Zugriffsberechtigungen widerrufen und Verbindungen beenden. Ein geteilter Code oder Link ist vertraulich. Ist die zusätzliche Zustimmung deaktiviert, kann ein gültiger Code oder Link unmittelbar Zugriff gewähren; bei einer E-Mail-Einladung bleibt die erstmalige Zustimmung verpflichtend. Ein dauerhaft berechtigter Helfer kann später erneut eine Verbindung herstellen, bis die Berechtigung abläuft oder widerrufen wird. Eine Lizenz allein ist keine Erlaubnis, einen Computer zu bedienen.
Sichere deine eigenen Geräte, dein Konto und deine Wiederherstellungscodes. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional; der Empfänger kann sie für Helfer verlangen. Melde vermuteten Missbrauch dem Support. iqanywhere darf den Zugriff bei nachweisbarem Missbrauch oder einer konkreten Sicherheitsbedrohung verhältnismäßig sperren und erläutert dies, sofern dadurch keine Untersuchung oder die Sicherheit beeinträchtigt wird. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
4. Preis, Bestellung und Laufzeit
iqanywhere Onbeperkt kostet €12 pro Jahr einschließlich Mehrwertsteuer, jährlich im Voraus über Stripe bezahlt. Der Verkauf ist vorläufig auf Kunden mit einer niederländischen Rechnungsadresse beschränkt. Es gibt keine verpflichtenden zusätzlichen iqanywhere-Kosten. Für Internet und eigene Geräte sorgst du selbst.
Der Vertrag kommt nach erfolgreicher Zahlung zustande. Du erhältst sofort Zugriff und eine Bestätigung per E-Mail mit diesen Bedingungen. Das erste Jahr ist eine feste Laufzeit. Danach wird automatisch jährlich abgerechnet, du kannst aber jederzeit mit sofortiger Wirkung wie unten beschrieben kündigen. Der Preis eines laufenden bezahlten Zeitraums ändert sich nicht. Eine künftige Preisänderung kündigen wir mindestens dreißig Tage vor der nächsten Verlängerung per E-Mail an; durch Kündigung kannst du diese Verlängerung verhindern.
5. Kündigung
Im ersten Jahr kannst du jederzeit zum Ende dieses Jahres kündigen. Deine Lizenz bleibt bis zu diesem Datum nutzbar und wird nicht verlängert. Nach dem ersten Jahr kannst du mit sofortiger Wirkung kündigen; der ungenutzte Teil des bezahlten Zeitraums wird entsprechend der verbleibenden Zeit anteilig erstattet, auf Eurocent gerundet. Du erhältst eine Bestätigung und gegebenenfalls eine Rechnungskorrektur. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne iqanywhere-Gebühren; die Bankbearbeitung kann danach weitere Zeit benötigen.
Verwende Konto und Lizenz in iqanywhere oder die Schaltfläche Kündigen / widerrufen auf iqanywhere.com. Du kannst auch an support@iqsoftware.nl schreiben oder einen Brief senden. Gib deine Konto-E-Mail-Adresse an; teile niemals dein Passwort oder einen 2FA-Code mit. Es zählt das Datum deiner Nachricht. Eine Neuinstallation oder das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht.
6. Widerrufsfrist und Widerruf
Du kannst deinen ersten Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen nach Vertragsschluss widerrufen. iqanywhere räumt diese Möglichkeit auch gewerblichen Käufern ein. Du darfst den Dienst sofort nutzen: Bei rechtzeitigem Widerruf berechnen wir keine Nutzungskosten und erstatten den vollständigen Kaufpreis. Du verzichtest nicht auf die Widerrufsfrist. Sehen gesetzliche Vorschriften eine längere Frist vor, gilt diese längere Frist.
Verwende die Schaltfläche Kündigen / widerrufen auf iqanywhere.com oder Widerrufen unter Konto und Lizenz. Nach dem Bestätigungsschritt erhältst du eine E-Mail. Du kannst auch eine E-Mail oder einen Brief senden. Du musst das nachstehende Musterformular nicht verwenden. Wir erstatten den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne zusätzliche Gebühren.
Musterformular: An iqsoftware, support@iqsoftware.nl, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht. Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über iqanywhere Onbeperkt. Bestellt am: … Name: … Konto/E-Mail-Adresse: … Anschrift: … Datum: … Unterschrift (nur bei einem Brief auf Papier): …
7. Funktion, Updates und Abhilfe
Wir stellen die vereinbarte Funktionalität sowie die Updates einschließlich Sicherheitsupdates bereit, die du vernünftigerweise erwarten darfst und die gesetzlich vorgeschrieben sind. Installiere angebotene Updates zeitnah. Gib bei Problemen deine App-Version und dein Betriebssystem an; sende keine Passwörter, Zugriffscodes oder vertraulichen Bildschirminhalte. Bei einem Mangel versuchen wir, ihn innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos zu beheben. Deine gesetzlichen Rechte unter anderem auf Abhilfe, Preisminderung oder Vertragsauflösung bleiben vollständig bestehen. Eine fehlende Internetverbindung oder ein ausgeschaltetes Gerät können wir nicht aus der Ferne beheben.
8. Datenschutz und geschäftliche Datenverarbeitung
Die Datenschutzerklärung auf iqanywhere.com beschreibt unsere Verarbeitung für Konten, Verbindungen und Zahlungen. Für personenbezogene Daten, die ein Geschäftskunde durch iqanywhere verarbeiten lässt, gilt zusätzlich die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung auf iqanywhere.com, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der Kunde bleibt für seine Weisungen und die Rechtsgrundlage der Fernunterstützung verantwortlich. Wir geben kein allgemeines Versprechen einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung oder der Unsichtbarkeit für den Relay-Administrator. Der Helfer kann während einer erlaubten Sitzung Daten einsehen und Handlungen ausführen.
9. Haftung und Beschwerden
Unsere Haftung richtet sich nach dem Gesetz. Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte und schließen die Haftung für Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit nicht aus. Wende dich bei Beschwerden an support@iqsoftware.nl. Wir bestätigen den Eingang und bemühen uns um eine inhaltliche Antwort innerhalb von vierzehn Tagen; dauert die Untersuchung länger, geben wir einen Zwischenbericht und einen voraussichtlichen Zeitrahmen an. Eine kostenpflichtige 24-Stunden-SLA ist nicht enthalten.
Für den Vertrag gilt niederländisches Recht unter Wahrung des für Verbraucher geltenden zwingenden Schutzes. Streitigkeiten können dem gesetzlich zuständigen Gericht vorgelegt werden. Eine Änderung dieser Bedingungen, die dich wesentlich benachteiligt, wird im Voraus angekündigt, mit der Möglichkeit zu kündigen und den ungenutzten bezahlten Teil erstattet zu bekommen.