Declaração de privacidade do iqanywhere

Versão de 21 de outubro de 2026

Quem é responsável

A Iqsoftware, empresa em nome individual, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland, é responsável pela sua própria gestão de contas, pagamentos, apoio e segurança do iqanywhere. Contacto: support@iqsoftware.nl. Se um cliente profissional utilizar o iqanywhere para dados pessoais num computador, tratamos os dados de transporte e de acesso por sua conta; consulte o acordo de tratamento de dados. A pessoa que presta ajuda ou a sua organização determina os dados que utiliza durante a sessão.

Que dados e porquê

Sem conta, o iqanywhere trata uma identidade de dispositivo ou de pessoa que presta ajuda, o nome de computador escolhido, dados técnicos do agente e do sistema operativo, o estado em linha, o endereço IP, o tempo de utilização, autorizações de acesso e eventos de ligação. Isto é necessário para encontrar computadores, proteger o acesso, determinar o limite diário gratuito e investigar falhas ou utilização abusiva. Fundamentos jurídicos: execução do serviço e o nosso interesse legítimo numa prestação de serviços segura e acessível. Sem estes dados técnicos, não é possível disponibilizar uma ligação.

Com uma conta, tratamos o nome, endereço de e-mail, estado de verificação, dados de palavra-passe protegidos, dados de início de sessão e estado da licença. Quando a 2FA está ativada, tratamos os dados de fator de autenticação e de recuperação necessários. Isto é necessário para o contrato e a segurança da conta. A Stripe trata o nome, endereço de faturação, dados de pagamento, IVA e faturas. O iqanywhere recebe referências e estados de pagamentos e subscrições; os dados completos de cartões de pagamento não são guardados na aplicação iqanywhere nem na nossa própria base de dados de licenças. A documentação contabilística legalmente exigida é conservada com fundamento numa obrigação legal.

Nos convites, tratamos o endereço de e-mail indicado para entrega, o nome e os contactos do remetente conhecido, um convite protegido, o seu estado e o computador recetor associado. O endereço pode ser fornecido pela pessoa que o convida. Um convite em aberto permanece válido até ser revogado ou concluído e está limitado a um computador. A primeira ligação pede autorização. A prevenção de utilização abusiva usa características protegidas dos pedidos de envio.

No apoio, tratamos os seus contactos, a questão e as informações que envie por sua iniciativa para responder, executar o contrato e investigar problemas. Envie apenas o necessário.

Ecrã, introdução de dados e armazenamento local

Uma pessoa autorizada a prestar ajuda pode ver o seu ecrã, controlar o rato e o teclado e transferir o conteúdo suportado da área de transferência. Feche as informações confidenciais que não lhe sejam destinadas. O iqanywhere não grava sessões de ecrã por predefinição nem conserva imagens de ecrã como parte do serviço normal. O tráfego passa por ligações encriptadas; isto não é uma garantia geral de que o conteúdo seja tecnicamente invisível para o administrador do servidor. Os administradores só obtêm acesso para gestão, apoio ou segurança necessários, ou para cumprir uma obrigação legal.

A aplicação guarda no seu computador, entre outros elementos, computadores guardados, nomes locais, datas e horas das últimas ligações, definições e chaves de acesso necessárias. Remover uma entrada de computador em Ligar não revoga automaticamente uma autorização anteriormente concedida no destinatário; revogue-a através de Receber. Para iniciar sessão, são utilizados cookies de sessão necessários. O site de transferências não contém rastreadores publicitários nem análises de marketing próprias. Os nossos fornecedores de infraestrutura tratam, contudo, dados de rede e de segurança. Não vendemos dados pessoais nem usamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou de importância comparável; os controlos normais de acesso e de limite diário fazem parte do serviço.

Quem recebe dados

Os nossos próprios servidores iqanywhere e de correio asseguram as ligações, os convites e os e-mails de conta. A OVHcloud fornece a infraestrutura de servidor. A Cloudflare fornece o site de transferências, o DNS e a segurança web. A Stripe assegura os pagamentos, o cálculo de impostos e a faturação, em parte como responsável pelo tratamento independente. A Apple e a Microsoft verificam assinaturas e segurança quando utiliza os seus serviços de plataforma. O destinatário de um convite e a pessoa que autoriza a prestar ajuda recebem os dados necessários para essa operação. Só transmitimos outros dados quando isso seja necessário para o serviço, para obrigações legais ou para a proteção de direitos.

A Cloudflare e a Stripe são prestadores internacionais e podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Publicam as suas condições de privacidade e garantias de transferência, incluindo decisões de adequação aplicáveis e cláusulas contratuais-tipo europeias. Pode solicitar ao apoio informações sobre as garantias utilizadas para os seus dados. Não afirmamos que todos os dados permanecem exclusivamente nos Países Baixos. Consulte cloudflare.com/privacypolicy, stripe.com/nl/privacy e o acordo de tratamento de dados para conhecer as funções e os subcontratantes ulteriores.

Durante quanto tempo conservamos os dados

Os dados de conta e os dados ativos de dispositivo e de acesso são conservados enquanto forem necessários ao seu serviço. Uma autorização permanente ou um convite não utilizados mas não revogados não expiram automaticamente. Pode revogar o acesso e pedir ao apoio a eliminação ou exportação. Os convites encerrados são eliminados durante a limpeza após 35 dias. Os registos administrativos temporários de envio são eliminados após um máximo de 35 dias. A utilização diária é registada por identidade; o registo diário atual é substituído durante a utilização. Alguns dados técnicos de dispositivo e de eventos permanecem até o dispositivo ou a conta serem eliminados segundo o procedimento de eliminação; avaliamos a necessidade num pedido de eliminação e periodicamente na gestão.

Conservamos, em princípio, durante sete anos os registos contabilísticos, incluindo faturas e comprovativos necessários de compra e cancelamento, para cumprir as obrigações legais de conservação. Conservamos os processos de apoio enquanto forem necessários para o seu tratamento e eventual acompanhamento ou litígio; o motivo de conservação é registado no encerramento. Os registos técnicos são sujeitos a rotação em função do tamanho do ficheiro; nem todos têm um prazo fixo em dias. Limitamos o acesso e não os utilizamos para marketing.

As cópias de segurança de recuperação encriptadas também contêm dados pessoais. A cópia independente conserva os últimos catorze instantâneos distintos; se as cópias de segurança pararem, isso não corresponde necessariamente a catorze dias. Os dados eliminados podem permanecer temporariamente nessas cópias. Ao recuperar, voltamos a aplicar as eliminações registadas antes de o serviço voltar a estar acessível ao público. Uma obrigação legal concreta ou um litígio podem exigir conservação por mais tempo; nesse caso, limitamos os dados a essa finalidade.

Os seus direitos e a segurança

Pode pedir acesso, uma cópia, retificação, apagamento, limitação ou, quando aplicável, portabilidade dos dados. Pode opor-se ao tratamento com fundamento no interesse legítimo. Contacte support@iqsoftware.nl; verificamos a sua identidade de forma proporcional, não pedimos um documento de identificação por regra e respondemos, em princípio, no prazo de um mês. Num pedido complexo, explicamos atempadamente por que motivo é necessário mais tempo. Pode sempre revogar o acesso junto do destinatário; a 2FA opcional pode ser gerida na sua conta. As obrigações necessárias de conservação financeira impedem-nos de apagar de imediato todos os dados. Pode apresentar uma reclamação à Autoriteit Persoonsgegevens em autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Utilizamos direitos de acesso limitados, aplicações assinadas, transporte e cópias de segurança encriptados, registos e controlos de atualização e recuperação. Nenhum sistema é isento de risco. Se suspeitar de uma violação de dados ou de acesso ilícito, termine a sessão, revogue o acesso e comunique imediatamente ao apoio. Informamos os utilizadores de alterações importantes através do site e, quando necessário, por e-mail.

Versão original em neerlandês (.txt)

Semana de teste

Guardamos as datas de início e de fim da semana de teste na sua conta. Uma versão em hash do endereço de e-mail verificado impede que a eliminação e recriação de uma conta concedam uma nova semana de teste. Este registo é conservado para essa finalidade durante um máximo de dois anos após o fim do teste.