Conditions d’utilisation et d’abonnement iqanywhere
Version du 21 octobre 2026
1. Prestataire et contact
iqanywhere est un service d’iqsoftware, entreprise individuelle, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland. Questions, réclamations, résiliations et demandes relatives à la vie privée : support@iqsoftware.nl. Ces conditions s’appliquent à iqanywhere ; les autres produits disposent de leurs propres conditions.
2. Le service
Avec iqanywhere Share, l’utilisateur donne accès à son ordinateur ; avec iqanywhere Control, la personne qui apporte son aide contrôle cet ordinateur. Recevoir de l’aide est gratuit et illimité. Pour se connecter, il faut un compte avec une adresse e-mail vérifiée et une semaine d’essai ou une licence active. La semaine d’essai dure sept jours consécutifs à compter de son activation dans l’application, sans coordonnées de paiement ni prélèvement automatique. Vous pouvez ensuite choisir d’acheter une licence annuelle. Un abonnement payant permet à une personne d’apporter son aide sans limite de durée, avec au maximum une connexion active à la fois et un nombre illimité d’ordinateurs destinataires. Ne partagez pas une licence personnelle avec d’autres personnes qui apportent leur aide.
Le service nécessite une connexion Internet des deux côtés, un système d’exploitation pris en charge, les autorisations système nécessaires et un ordinateur destinataire allumé et joignable. Windows x64 et les Mac avec puce Apple sont les principales plateformes. Des téléchargements pour Mac Intel sont disponibles, mais n’ont pas été testés sur du matériel Intel physique. Les limites actuelles d’installation et de test figurent sur iqanywhere.com. iqanywhere n’est pas un dispositif d’urgence ou de secours et ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
3. Accès et responsabilité
Utilisez iqanywhere uniquement pour des ordinateurs et des données pour lesquels vous disposez des autorisations nécessaires. Informez les personnes concernées de l’assistance à distance. Le destinataire choisit qui obtient un accès et pour quelle durée ; il peut retirer cet accès et mettre fin à une connexion. Un code ou un lien partagé est confidentiel. Si la demande d’autorisation supplémentaire est désactivée, un code ou un lien valide peut donner un accès direct ; dans le cas d’une invitation par e-mail, la première autorisation reste obligatoire. Une personne autorisée de manière permanente peut se reconnecter ultérieurement jusqu’à l’expiration ou au retrait de l’autorisation. Une licence ne constitue pas, à elle seule, une autorisation de contrôler un ordinateur.
Sécurisez vos appareils, votre compte et vos codes de récupération. L’authentification à deux facteurs est facultative ; le destinataire peut l’exiger pour les personnes qui apportent leur aide. Signalez toute utilisation abusive présumée à l’assistance. iqanywhere peut bloquer l’accès de manière proportionnée en cas d’utilisation abusive avérée ou de menace concrète pour la sécurité et en explique la raison, sauf si cela compromet une enquête ou la sécurité. Les droits légaux restent applicables.
4. Prix, commande et durée
iqanywhere Onbeperkt coûte €12 par an, TVA comprise, payable annuellement à l’avance via Stripe. La vente est pour le moment limitée aux clients disposant d’une adresse de facturation aux Pays-Bas. Il n’y a pas de frais iqanywhere supplémentaires obligatoires. Vous prenez vous-même en charge Internet et votre équipement.
Le contrat est conclu une fois le paiement effectué avec succès. Vous bénéficiez d’un accès immédiat et recevez une confirmation par e-mail contenant ces conditions. La première année est une période fixe. Ensuite, la facturation est automatiquement annuelle, mais vous pouvez résilier immédiatement à tout moment selon les modalités ci-dessous. Le prix ne change pas pendant une période déjà payée. Toute modification future du prix est annoncée par e-mail au moins trente jours avant le prochain renouvellement ; vous pouvez éviter ce renouvellement en résiliant.
5. Résiliation
Pendant la première année, vous pouvez résilier à tout moment pour la fin de cette année. Votre licence reste utilisable jusqu’à cette date et n’est pas renouvelée. Après la première année, vous pouvez résilier immédiatement ; la partie inutilisée de la période payée est remboursée au prorata du temps restant, avec un arrondi au centime d’euro. Vous recevez une confirmation et, si nécessaire, un avoir. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais iqanywhere, dans un délai de quatorze jours ; le traitement bancaire peut ensuite prendre davantage de temps.
Utilisez Compte et licence dans iqanywhere ou le bouton Résiliation / rétractation sur iqanywhere.com. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à support@iqsoftware.nl ou un courrier. Indiquez l’adresse de votre compte ; ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code 2FA. La date de votre message fait foi. Réinstaller ou supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.
6. Délai de réflexion et rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre premier achat sans motif dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat. iqanywhere accorde également cette possibilité aux acheteurs professionnels. Vous pouvez utiliser le service immédiatement : en cas de rétractation dans les délais, nous ne facturons aucun frais d’utilisation et remboursons l’intégralité du prix d’achat. Vous ne renoncez pas au délai de réflexion. Si des règles légales prévoient un délai plus long, ce délai plus long s’applique.
Utilisez le bouton Résiliation / rétractation sur iqanywhere.com ou Rétractation dans Compte et licence. Après l’étape de confirmation, vous recevez un e-mail. Vous pouvez également nous écrire par e-mail ou par courrier. L’utilisation du formulaire type ci-dessous n’est pas obligatoire. Nous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement initial et sans frais supplémentaires.
Formulaire type : À iqsoftware, support@iqsoftware.nl, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat relatif à iqanywhere Onbeperkt. Commandé le : … Nom : … Compte/adresse e-mail : … Adresse : … Date : … Signature (uniquement pour un courrier papier) : …
7. Fonctionnement, mises à jour et correction des problèmes
Nous fournissons les fonctionnalités convenues et les mises à jour, notamment de sécurité, que vous pouvez raisonnablement attendre et qui sont requises par la loi. Installez les mises à jour proposées en temps utile. Signalez les problèmes en précisant la version de l’application et le système d’exploitation ; n’envoyez pas de mots de passe, de codes d’accès ni de contenu sensible affiché à l’écran. En cas de manquement, nous cherchons à y remédier gratuitement dans un délai raisonnable. Vos droits légaux, notamment à la réparation, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, restent pleinement applicables. Nous ne pouvons pas rétablir à distance une connexion Internet absente ou un appareil éteint.
8. Vie privée et traitement des données professionnelles
La déclaration de confidentialité sur iqanywhere.com décrit nos traitements liés aux comptes, aux connexions et aux paiements. Pour les données personnelles qu’un client professionnel fait traiter avec iqanywhere, l’accord de traitement des données disponible sur iqanywhere.com s’applique également et fait partie de ces conditions. Le client reste responsable de ses instructions et de la base juridique de l’assistance à distance. Nous ne promettons pas de manière générale un chiffrement de bout en bout ni l’invisibilité du contenu pour l’administrateur du relais. La personne qui apporte son aide peut voir des données et effectuer des actions pendant la session autorisée.
9. Responsabilité et réclamations
Notre responsabilité est déterminée par la loi. Ces conditions ne limitent aucun droit impératif des consommateurs et n’excluent pas la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de témérité consciente. Pour toute réclamation, contactez support@iqsoftware.nl. Nous accusons réception et cherchons à fournir une réponse de fond dans un délai de quatorze jours ; si l’examen prend plus de temps, nous communiquons un état d’avancement et un délai prévisionnel. Aucun SLA payant disponible 24 heures sur 24 n’est inclus.
Le contrat est régi par le droit néerlandais, sans préjudice de la protection impérative applicable au consommateur. Tout litige peut être porté devant le tribunal compétent selon la loi. Toute modification de ces conditions qui vous désavantage substantiellement est annoncée à l’avance, avec la possibilité de résilier et d’obtenir le remboursement de la partie payée non utilisée.