Acordo de tratamento de dados do iqanywhere
Versão de 21 de outubro de 2026
1. Partes e âmbito de aplicação
Este acordo faz parte dos termos iqanywhere entre o cliente profissional (responsável pelo tratamento ou subcontratante com autorização do seu cliente) e a iqsoftware, empresa em nome individual, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht (subcontratante/subcontratante ulterior). À nossa própria gestão de contas, fiscalidade e segurança aplica-se a declaração de privacidade. Este acordo aplica-se ao tratamento por conta do cliente durante a prestação do serviço e as operações de encerramento necessárias. Em caso de conflito relativo a dados pessoais, prevalece sobre os termos de utilização.
2. Instrução e dados
A finalidade é estabelecer, proteger e apoiar a assistência remota autorizada pelo cliente. As operações incluem receber, transmitir, disponibilizar tecnicamente, registar autorizações e metadados necessários, proteger, recuperar e eliminar. Os titulares dos dados podem ser o cliente, trabalhadores, clientes deste e outras pessoas cujos dados constem do ecrã ou de transferências suportadas. As categorias incluem identificação e contactos, dados de dispositivo e de rede, autorizações, metadados de ligação e o conteúdo que o cliente disponibiliza durante a sessão. Dados pessoais de categorias especiais ou relativos a condenações penais e infrações não são um elemento obrigatório; o cliente avalia previamente se a sua utilização específica exige garantias adicionais adequadas e discute-as connosco.
3. Instruções e confidencialidade
Tratamos os dados apenas com base em instruções documentadas, incluindo este acordo e as escolhas dos utilizadores autorizados, salvo se uma obrigação legal exigir o contrário. Informamos previamente sobre essa obrigação, exceto quando tal seja proibido. Comunicamos instruções que consideremos ilícitas e, se necessário, suspendemos a parte em causa. O cliente garante um fundamento jurídico válido, a informação dos titulares e a competência para conceder acesso. Apenas pessoas autorizadas e sujeitas a um dever de confidencialidade obtêm o acesso necessário. Não utilizamos conteúdo do cliente para publicidade ou treino de modelos.
4. Segurança e incidentes
As medidas incluem limitação de acesso, 2FA opcional, autorização explícita ou guardada e revogável, transporte encriptado, software assinado, separação dos direitos dos clientes, atualizações de segurança, registo técnico limitado e cópias de segurança encriptadas com controlos de recuperação. A configuração concreta e as limitações são explicadas mediante pedido. O cliente protege os seus próprios terminais e contas. Não se promete encriptação ponta a ponta completa nem segurança absoluta.
Comunicamos ao cliente uma violação de dados relativa à prestação por sua conta, sem demora injustificada, através do endereço de contacto conhecido. Fornecemos as informações disponíveis sobre a natureza, os dados e pessoas envolvidos, as consequências prováveis e as medidas tomadas, completamos as informações em falta logo que possível e cooperamos na investigação e limitação das consequências. O cliente determina os seus próprios deveres de notificação; prestamos apoio para que os prazos legais possam ser cumpridos.
5. Subcontratantes ulteriores e transferências
O cliente concede autorização geral para os subcontratantes ulteriores necessários ao iqanywhere: OVHcloud (alojamento de servidores) e, na medida em que os dados tratados por sua conta passem por esses serviços, Cloudflare (alojamento web, DNS e segurança). Os e-mails de convite e de conta são tratados no nosso próprio servidor de correio alojado. A Stripe trata dados de pagamento e fiscais de acordo com as suas próprias funções e condições e não recebe sessões de ecrã. O MeshCentral é software autoalojado, não um serviço externo de armazenamento.
Impomos aos subcontratantes ulteriores relevantes obrigações de proteção pelo menos equivalentes e continuamos responsáveis pelo seu tratamento ao abrigo deste acordo. Comunicamos qualquer adição ou substituição prevista com pelo menos trinta dias de antecedência através do endereço do cliente. O cliente pode apresentar uma objeção fundamentada dentro desse prazo; procuramos uma alternativa adequada. Se isso não for possível, o cliente pode terminar a parte afetada com reembolso do valor da subscrição não utilizado.
As transferências para fora do EEE só têm lugar com um fundamento válido nos termos do RGPD, como uma decisão de adequação aplicável ou cláusulas contratuais-tipo e, quando necessário, garantias adicionais. Mediante pedido, fornecemos informações sobre as entidades, localizações e garantias utilizadas, protegendo os outros clientes e os segredos comerciais.
6. Assistência e controlo
Prestamos assistência razoável no acesso, retificação, transferência, apagamento, limitação, oposição, segurança, notificações de violações de dados e, quando necessário, AIPD e consulta prévia. Encaminhamos para o cliente os pedidos dos titulares relativos ao conteúdo do cliente. Fornecemos informações para demonstrar a conformidade e cooperamos em controlos razoáveis pelo cliente ou por um auditor independente. O âmbito, a confidencialidade e o calendário devem ser acordados antecipadamente, sem impedir uma urgência necessária nem os poderes legais de supervisão. Eventuais custos extraordinários são acordados antecipadamente; isso não afasta as nossas obrigações legais.
7. Fim e eliminação
No fim da prestação por conta do cliente, eliminamos os dados pessoais guardados por sua conta ou, se solicitado, devolvemo-los primeiro, à escolha do cliente, em princípio no prazo de trinta dias após um pedido verificado. A conservação legalmente obrigatória fica limitada a essa finalidade. As autorizações de acesso são revogadas. Os dados em cópias de segurança de recuperação encriptadas e protegidas desaparecem com a rotação das cópias; em caso de recuperação, as eliminações voltam a ser aplicadas antes de o serviço ficar acessível ao público. Confirmamos o tratamento do pedido. O cliente elimina ou conserva os seus próprios dados locais da aplicação e as suas próprias cópias segundo as suas obrigações.
Contacto
Pedidos, instruções e incidentes: support@iqsoftware.nl. Indique o seu endereço de cliente ou de conta e o computador ou a prestação envolvidos; não envie palavras-passe nem códigos de acesso.