Déclaration de confidentialité iqanywhere

Version du 21 octobre 2026

Responsable du traitement

Iqsoftware, entreprise individuelle, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland, est responsable de sa propre gestion des comptes, des paiements, de l’assistance et de la sécurité d’iqanywhere. Contact : support@iqsoftware.nl. Lorsqu’un client professionnel utilise iqanywhere pour des données personnelles présentes sur un ordinateur, nous traitons les données de transport et d’accès pour son compte ; voir l’accord de traitement des données. La personne qui apporte son aide ou son organisation détermine les données qu’elle utilise pendant la session.

Quelles données et pour quelles raisons

Sans compte, iqanywhere traite une identité d’appareil ou de personne apportant son aide, le nom d’ordinateur choisi, les données techniques de l’agent et du système d’exploitation, le statut en ligne, l’adresse IP, la durée d’utilisation, les autorisations d’accès et les événements de connexion. Ces traitements sont nécessaires pour trouver les ordinateurs, protéger l’accès, déterminer la limite quotidienne gratuite et examiner les pannes ou les utilisations abusives. Bases juridiques : l’exécution du service et notre intérêt légitime à fournir un service sûr et abordable. Sans ces données techniques, aucune connexion ne peut être fournie.

Lorsqu’un compte est utilisé, nous traitons le nom, l’adresse e-mail, le statut de vérification, les données de mot de passe sécurisées, les données de connexion et le statut de licence. Lorsque la 2FA est activée, nous traitons les données de facteur d’authentification et de récupération nécessaires. Cela est nécessaire au contrat et à la sécurité du compte. Stripe traite le nom, l’adresse de facturation, les données de paiement, la TVA et les factures. iqanywhere reçoit les références et le statut des paiements et abonnements ; les données complètes des cartes de paiement ne sont pas stockées dans l’application iqanywhere ni dans notre propre base de données des licences. Les pièces comptables obligatoires sont conservées sur la base d’une obligation légale.

Pour les invitations, nous traitons l’adresse e-mail indiquée pour l’envoi, le nom et les coordonnées de l’expéditeur connu, une invitation protégée, son statut et l’ordinateur destinataire associé. L’adresse peut être fournie par la personne qui vous invite. Une invitation ouverte reste valable jusqu’à son retrait ou sa finalisation et est limitée à un seul ordinateur. La première connexion nécessite une autorisation. La prévention des abus utilise des caractéristiques protégées des demandes d’envoi.

Pour l’assistance, nous traitons vos coordonnées, votre question et les informations que vous joignez vous-même afin de répondre, d’exécuter le contrat et d’examiner les problèmes. N’envoyez que ce qui est nécessaire.

Écran, saisie et stockage local

Une personne autorisée à vous aider peut voir votre écran, contrôler la souris et le clavier et transférer le contenu du presse-papiers pris en charge. Fermez les informations confidentielles qui ne lui sont pas destinées. iqanywhere n’enregistre pas par défaut les sessions d’écran et ne conserve pas les images d’écran dans le cadre du service habituel. Le trafic passe par des connexions chiffrées ; cela ne garantit pas de manière générale que le contenu soit techniquement invisible pour l’administrateur du serveur. Les administrateurs n’obtiennent un accès que pour les besoins nécessaires de gestion, d’assistance, de sécurité ou d’une obligation légale.

L’application conserve notamment sur votre ordinateur les ordinateurs enregistrés, les noms locaux, les dates et heures des dernières connexions, les paramètres et les clés d’accès nécessaires. Supprimer une entrée d’ordinateur dans Connexion ne retire pas automatiquement une autorisation précédemment accordée par le destinataire ; retirez-la via Réception. Des cookies de session nécessaires sont utilisés pour la connexion au compte. Le site de téléchargement ne contient ni traceurs publicitaires ni outil propre d’analyse marketing. Nos fournisseurs d’infrastructure traitent toutefois des données de réseau et de sécurité. Nous ne vendons pas de données personnelles et n’utilisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou d’une importance comparable ; les contrôles habituels d’accès et de limite quotidienne font partie du service.

Destinataires des données

Nos propres serveurs iqanywhere et de messagerie assurent les connexions, les invitations et les e-mails de compte. OVHcloud fournit l’infrastructure serveur. Cloudflare fournit le site de téléchargement, le DNS et la sécurité web. Stripe assure les paiements, le calcul des taxes et la facturation, en partie en qualité de responsable du traitement indépendant. Apple et Microsoft vérifient les signatures et la sécurité lorsque vous utilisez leurs services de plateforme. Le destinataire d’une invitation et la personne que vous autorisez à vous aider reçoivent les données nécessaires à cette opération. Nous ne communiquons d’autres données que si cela est nécessaire au service, aux obligations légales ou à la protection de droits.

Cloudflare et Stripe sont des prestataires internationaux et peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ils publient leurs conditions de confidentialité et leurs garanties de transfert, notamment les décisions d’adéquation applicables et les clauses contractuelles types européennes. Vous pouvez demander à l’assistance des informations sur les garanties utilisées pour vos données. Nous n’affirmons pas que toutes les données restent exclusivement aux Pays-Bas. Voir cloudflare.com/privacypolicy, stripe.com/nl/privacy et l’accord de traitement des données pour les rôles et les sous-traitants ultérieurs.

Durée de conservation

Les données de compte ainsi que les données actives d’appareil et d’accès sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à votre service. Une autorisation permanente ou une invitation non utilisée mais non retirée n’expire pas automatiquement. Vous pouvez retirer vous-même l’accès et demander à l’assistance une suppression ou un export. Les invitations closes sont supprimées lors du nettoyage après 35 jours. Les données administratives temporaires des envois sont supprimées après un maximum de 35 jours. L’utilisation quotidienne est suivie par identité ; l’enregistrement quotidien courant est remplacé lors de l’utilisation. Certaines données techniques d’appareil et d’événement restent présentes jusqu’à la suppression de l’appareil ou du compte selon la procédure de suppression ; nous évaluons leur nécessité lors d’une demande de suppression et périodiquement dans le cadre de la gestion.

Nous conservons en principe pendant sept ans les données comptables, notamment les factures et les justificatifs nécessaires d’achat et de résiliation, afin de satisfaire aux obligations légales de conservation. Les dossiers d’assistance sont conservés aussi longtemps que nécessaire à leur traitement ainsi qu’à un éventuel suivi ou litige ; le motif de conservation est consigné à la clôture. Les journaux techniques sont renouvelés en fonction de la taille des fichiers ; ils n’ont pas tous une durée de conservation fixe en jours. Nous en limitons l’accès et ne les utilisons pas pour le marketing.

Les sauvegardes chiffrées de restauration contiennent également des données personnelles. La copie indépendante conserve les quatorze derniers instantanés distincts ; si les sauvegardes sont interrompues, cela ne correspond pas nécessairement à quatorze jours. Des données supprimées peuvent y subsister temporairement. Lors d’une restauration, nous réappliquons les suppressions enregistrées avant que le service soit à nouveau accessible au public. Une conservation plus longue peut être nécessaire en raison d’une obligation légale concrète ou d’un litige ; nous limitons alors les données à cette finalité.

Vos droits et la sécurité

Vous pouvez demander l’accès à vos données, une copie, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou, lorsque cela s’applique, leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Contactez support@iqsoftware.nl ; nous vérifions votre identité de manière proportionnée, ne demandons pas systématiquement une pièce d’identité et répondons en principe dans un délai d’un mois. Pour une demande complexe, nous expliquons en temps utile pourquoi un délai supplémentaire est nécessaire. Vous pouvez toujours retirer l’accès auprès du destinataire ; la 2FA facultative se gère dans votre compte. Les obligations nécessaires de conservation comptable peuvent nous empêcher de supprimer immédiatement certaines données. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Nous utilisons des droits d’accès limités, des applications signées, le chiffrement du transport et des sauvegardes, des journaux et des contrôles de mise à jour et de restauration. Aucun système n’est sans risque. Si vous soupçonnez une violation de données ou un accès illicite, interrompez la session, retirez l’accès et signalez-le immédiatement à l’assistance. En cas de modifications importantes, nous informons les utilisateurs via le site et, si nécessaire, par e-mail.

Version originale néerlandaise (.txt)

Semaine d’essai

Nous conservons les dates de début et de fin de la semaine d’essai dans votre compte. Une version hachée de l’adresse e-mail vérifiée empêche la suppression puis la recréation d’un compte de donner droit à une nouvelle semaine d’essai. Cet enregistrement est conservé à cette fin pendant un maximum de deux ans après la fin de l’essai.